Trocas e Devoluções

Ao fazer compras na Loja Virtual da Bype você aceita os termos descritos nesta Política de Trocas e Devoluções, conforme estabelecido no CDC - Código de Defesa do Consumidor.

Você já conhece nosso sistema de trocas e devoluções? É fácil e seguro! Veja o passo a passo abaixo ou entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp para saber mais.

De acordo com a política da Bype o nosso cliente tem um prazo de 7 dias corridos, a contar da data de entrega do produto, para entrar em contato com a nossa equipe solicitando a troca/devolução. Esse prazo é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor para compras feitas pela internet.

O contato deve ser feito através do e-mail [email protected] - Whatsapp: (21) 997941-2566

A mensagem deve conter no assunto "troca/devolução", os dados do comprador (nome, CPF) e os dados do pedido (número do pedido, peça a ser trocada ou devolvida). Retornaremos com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria.

​

- Em caso de troca por outro item, o prazo são de 7 dias úteis a contar da data do recebimento do pedido, os encargos com frete são de responsabilidade do cliente, porém os encargos com o frete de retorno fica por nossa conta.

- Em caso de defeito de fabricação do produto, pagaremos todos os custos de envio.

​- Em caso de devolução, o prazo são de 7 dias úteis a contar da data do recebimento do pedido. Solicitações  recebidas após esse prazo não serão aceitas. Os encargos com frete são de nossa responsabilidade.

Após o recebimento do produto pela equipe da Bype iremos realizar uma avaliação para que esta troca ou devolução seja autorizada:
 

• O produto deve estar intacto, sem indícios de uso, com etiqueta e embalagem originais.
• O produto deve estar acompanhado de todos os brindes que o acompanham, Caso não sejam devolvidos brindes enviados, o valor desses itens será deduzido do reembolso: Flanela Mágica (R$5,90); Ziplock (R$9,90).
• Não aceitamos produtos fora do prazo de troca.
• Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.

Atenção: 

• Devolução do item com defeito de fabricação só serão realizadas após o recebimento do item e avaliação pela equipe técnica de qualidade da Bype. Se identificarmos divergências ou danos por mau uso, nos reservamos o direito de não aceitar a troca/devolução e enviaremos novamente o produto ao consumidor.
• Em caso de o produto apresentar defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente. 
• Reembolso para compras realizadas através de cartões de crédito, o reembolso é realizado diretamente no cartão via estorno da compra. 
• Para compras realizadas através de pix, o estorno será realizado dentro de 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto, para a chave pix utilizada no pagamento.
• A etiqueta de envio gerada pela nossa equipe possui um prazo de 21 dias corridos, após esse prazo não emitiremos outra etiqueta e não aceitaremos a troca ou devolução.

• Retorno da encomenda e novo envio: Se a encomenda retornar ao remetente devido a restrições na retirada na agência ou após 3 tentativas fracassadas de entrega ao destinatário, o consumidor será responsável por arcar com um novo custo de envio para o reenvio da encomenda. Cancelamento da compra: Se o cliente optar pelo cancelamento da compra devido a essas situações, os custos de envio serão deduzidos do reembolso. 

  A Bype não se responsabiliza por erros ou prejuízos decorrentes de questões operacionais fora de nosso controle.

• Em casos de extravio/roubo durante o transporte, o cliente pode optar pelo reenvio ou reembolso integral em um prazo de até 15 dias após a confirmação do mesmo pela transportadora responsável pela entrega.

*Não realizamos a troca ou devolução de produtos na promoção.

Ainda precisa de ajuda? Fale com a gente! Nosso  Whatsapp: 21 97941-2566.